Ideje lenne, ha mindenki magába nézne, és rájönne, hogy ő is csak egy kiállhatatlan ügyfél. Igen, ezzel szembe kell végre nézni, mindannyiunknak.
Kezdetben a nagy szolgáltató cégek élete csupa derű volt. Gyűltek az ügyfelek, dőlt a lé, ám ahogyan egyre több lett az ügyfél, egyre több lett a probléma is. A cég emberek tucatjait kellett, hogy foglalkoztassa azért, hogy hülye kérdésekre válaszoljanak. Érezték, ez így nem mehet a végtelenségig. Kitalálták hát azt call centert, mely már nem a cég tulajdona, csupán kezeli a felesleges problémákat. Jól kiképzett emberek akár többféle cég, többféle problémával jelentkező ügyfeleit is simán az őrületbe tudják kergetni, legyen a téma telefon, tv, biztosító, vagy bármi más.