2022. 02. 02., szerda, 18:30
Egy megbízható webshop alapja, hogy a termékei a vevőkhöz gyorsan, biztonságosan és sérülésmentesen érkezzenek meg.
Ha ez nem így történik, akkor az negatív hatással lehet a cég imázsára, és akár vevőket is veszthet a vállalat. A logisztikának kiemelt szerepe van abban, hogy mi vevőként a lehető legmagasabb ügyfélélményben részesülhessünk, miután megvettük online a kiszemelt termékeket. Nézzük meg, hogy pontosan mi történik a megrendelt termékkel a gyakorlatban, mielőtt kézbe vesszük!
Mi jellemzi a modern logisztikát?
1. Megnőtt a kisteherautók iránti kereslet a webshopok és ételrendelések miatt
A pandémia, a több otthon töltött idő igen népszerűvé tette a különböző ételek és termékek (pl. ebédek, ruhák, műszaki cikkek) házhozszállítását is. A megnövekedett igényeket pedig a járműparkok bővítésével tudják megoldani a szolgáltatók. Nem csoda tehát, hogy egyre több felmatricázott kisteherautót látunk az utakon, hiszen a szállítmányozás iránti igény még tovább nőtt az elmúlt években.
2. A vásárlók egyre gyorsabb házhozszállítást várnak el
A legtöbb vásárló szeretné minél hamarabb kézben tudni a kiszemelt termékeket. Manapság sokszor már a megrendelést követő nap csenget a futár a csomaggal. Gondoljunk bele, hogy a boltban a fizetés után a termék azonnal használhatóvá válik, itt viszont várni kell rá, de a magas ügyfélélmény alapja, hogy rendelésünket minél hamarabb kézhez kapjuk.
3. Egyre nagyobb hangsúly kerül a zöld logisztikára
A zöld szállítmányozás - a környezettudatos működés miatt - a nagymértékű anyag- és energiahatékonyságra fókuszál. Ez magában foglalhatja járműpark korszerűsítését, a szállítási útvonalak optimalizálását és a lehető legnagyobb mértékű újrahasznosítást is.
Hogyan jut el hozzád a csomagod biztonságosan?
Mi történik egy termékkel, miután megrendeltük?
Amint megrendelünk egy terméket beindul a logisztikai gépezet, azaz a raktár megfelelő polcáról leveszik azt, majd a termékspecifikációknak megfelelően csomagolják az árut.
Milyen csomagolással gondoskodnak az eladók a különböző tárgyak szállításáról?
Ha kisebb dologról van szó, akkor lehet egy légbuborékos boríték vagy futártasak is a csomagolás.
Ha nagyobb dolgot rendeltünk, esetleg még törékeny is vagy különleges a formája, akkor több csomagolóanyagra lesz szükség a biztonságos szállításhoz. A buborékfóliát vagy hullámkartont közvetlenül a terméket körülölelve rögzítik, ezután kerül bele a megfelelő méretű kartondobozba, majd a fennmaradó helyekre térkitöltőket használnak, hogy a termék ne mozogjon el a dobozban a szállítmányozás alatt. Ezek a kitöltők általában környezetbarát anyagok, így találkozhatunk fagyapottal, térkitöltő habbal, többrétegű hullámkartonnal és légpárnás fóliával is.
Végül következik a doboz alapos lezárása, amire ragasztószalagot és néha még zsugorfóliát is használnak. Ezután rákerül az azonosításra alkalmas címke vagy kódmatrica, a kijelölt futár felveszi az autójára csomagunkat, majd a megadott címre szállítja azt.
Mit tehetsz, ha mégis sérült csomagot kapsz kézhez?
Tedd fel a kérdést: “Kinek a felelőssége?”
A szállítmányozó cég egészen a termék fogyasztónak történő kézbe adásáig felelős a csomag sérülésmentességéért, ezt jó ha tudjuk. Viszont ha eleve sérült termék volt a dobozban, ami esetleg elkerülte a csomagolók figyelmét, akkor a fogyasztóvédelmi jogokkal élhetünk vevőként az eladó felé. Emellett a csomag átvételekor mindig győződjünk meg a csomagolás épségéről, ha pedig sérült, szakadt vagy horpadt a csomag, akkor vetessünk fel kárjegyzőkönyvet a futárral.
Mit tehetünk, ha a kibontás után derül ki, hogy sérült a termék?
Ilyen esetben használjuk ki a 14 napos meggondolási lehetőséget és álljunk el a vásárlástól. Ugyanis ha az átvételtől számított két héten belül visszaküldjük a terméket saját költségen, akkor ehhez indoklás sem szükséges.
Miért érdemes alaposan megfontolni a csomagküldő partner kiválasztását?
Az elveszett csomagok, a sérülések és a félre kézbesítések elkerülésének a kulcsa, hogy szakmailag jól felkészült, szervezett és az optimális logisztikára odafigyelő csomagküldő céggel kössön szerződést egy online bolt. Hiszen ha a vásárló rossz élményt kapcsol a futárszolgálathoz, akkor a megbízó cég imázsa is sérülhet, azaz jelentősen meginoghat a bizalom.
Látjuk, hogy micsoda logisztikai gépezet működik amögött, amikor mi néhány kattintással megrendelünk egy terméket a netről. A vásárlás pillanatától a csomag kézben tartásáig a termék útja hosszú, a modern logisztika és a profi szállítmányozás azonban garantálhatja, hogy gyorsan kézbesítve és sérülésmentesen kapjuk meg rendelésünket.
