2014. 12. 19., péntek, 08:07
Egyre többen vásárolnak interneten az év végi ünnepeket megelőzően; a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz beérkező panaszok, kérdések, bejelentések száma is megnőtt már karácsony előtt - mondta a szervezet szóvivője.
Fülöp Zsuzsanna elmondta: a legtöbb kérdés internetes vásárláshoz kötődően érkezett hozzájuk. Az online bonyolított beszerzésekkel kapcsolatban az egyik jellemző panasz, hogy a megrendelt ajándék nem érkezett meg időben, az eladó nem tudja tartani a szállítási határidőt.
A szóvivő hangsúlyozta, ha az ajándék nem érkezik meg, okafogyottá válhat a rendelés. Ebből a szempontból is fontos, hogy a fogyasztót internetes vásárláskor is megilleti az a jog, hogy tizennégy napon belül meggondolja magát, és visszaküldje, késés esetén visszamondja a terméket. Ha pedig már kifizette az árut, akkor a vételárat vissza kell, hogy kapja.
A visszaküldés költségeit a fogyasztónak kell állnia, a kiszállítás költségeit pedig ő kell, hogy visszakapja, a vételárral együtt. Ilyen elállási ügyekben is sok panasz ékezett az NFH-hoz, ugyanis van, amikor a webáruházak egyedien értelmezik a jogszabályokat. Hozzá kell tenni azonban, hogy a jogi szabályozás rettentően részletekbe menő, bonyolult, ami sokszor okoz problémát.
