2013. 06. 05., szerda, 11:09
Teljes körű rendszerfrissítést végez július folyamán ügyfélszolgálati rendszerében az E.ON. A fejlesztés kapcsán az ügyfelek néhány átmeneti változást tapasztalhatnak – tájékoztatták lapunkat.
A július 6. és 26. között lebonyolítani tervezett rendszerfrissítés miatt semmilyen plusz költség, vagy díjváltozás nem jelentkezik a fogyasztóknál. Az ügyfeleknek érdemes arra felkészülniük, hogy a júliusi számlák a megszokottnál később érkezhetnek, a szokásos nyolc nap a befizetésre azonban változatlanul rendelkezésre áll majd.
A csoportos beszedési megbízással fizető ügyfeleknél a megszokottnál később vonhatják majd le a havi díjat, a megfelelő fedezet rendelkezésre állására, szükség esetén a limitkorlát emelésére érdemes lesz odafigyelni. Az átállás ideje alatt az online ügyintézési rendszerben csak a mérőállás-bejelentés funkció lesz elérhető.
Az ügyfélszolgálati irodák nyitvatartási rendje nem változik, azonban a munkatársak sok esetben csak rögzíteni tudják majd a megkereséseket, ezek megválaszolása utólag, írásban történik majd. Az általános tájékoztatás, a hibabejelentés, a mérőállás fogadása és az előrefizetős mérők feltöltése az átállás ideje alatt is zavartalan lesz. A szolgáltató ugyanakkor arra kéri fogyasztóit, hogy amennyiben ügyintézést terveznek, akkor lehetőleg az átállás időszaka előtt, vagy azt követően vegyék fel a kapcsolatot az E.ON ügyfélszolgálatával, elkerülve az esetleges torlódást vagy hosszabb várakozási időt.
