2013. 02. 08., péntek, 07:00
Somogyban is több esetben kellett intézkedni a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőségnek, mivel jogtalanul kapcsolták ki a gáz- illetve a villamosenergia-szolgáltatást. A károsult ilyen esetben akár kötbérre is igényt tarthat - tudtuk meg.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság előtt az elmúlt időszakban számos olyan eljárás folyt, amelynek során megállapították, hogy a szolgáltató nem a jogszabályok szerint járt el, amikor a fogyasztónál kikapcsolta a szolgáltatást. A vonatkozó törvények szigorú szabályokat fogalmaznak meg a kikapcsolás feltételeként, amit ha a szolgáltató megszeg, bírsággal sújtható, a fogyasztó pedig kötbérre is igényt tarthat.
Az egyik esetben a fogyasztót a gázszolgáltatásból zárták ki ideiglenesen, be nem fizetett számlatartozásra hivatkozva. A fogyasztóvédelmi hatóság megállapította, hogy a szolgáltató a jogszabályban és az üzletszabályzatban előírt garanciális szabályokat sértette meg akkor, amikor a 60 napot meg nem haladó tartozás alapján kezdeményezte a kikapcsolást. A szolgáltató csak tetézte a bajt, amikor a fogyasztói panaszban megfogalmazottak jelentős részére érdemi választ sem adott az ügyfélnek.Fontos tudni, hogy a törvény csak akkor teszi lehetővé a gázszolgáltatás kikapcsolását, ha a lakossági fogyasztó 60 napot meghaladó késedelembe esett, illetve ha a fizetési haladékról, vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetés nem vezetett eredményre. A földgázkereskedőnek a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót legalább kétszer kell értesítenie.
A jogellenes kikapcsolás esetén a fogyasztót ért vagyoni hátrány – például mert a visszakapcsolási díjat meg kellett fizetni – a hatósági eljárásban is súlyosító körülmény, ugyanakkor a szolgáltatónak kötbérfizetési kötelezettsége is van a fogyasztó felé.
Tavaly 44 darab gázszolgáltatással és 95 villamosenergia szolgáltatással kapcsolatos panasz érkezett a megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelőségére, melyből jogellenes kikapcsolás miatt a gázszolgáltatás területén egy esetben, míg a villamosenergia-szolgáltatás területén két esetben állapítottak meg jogsértést - tájékoztatták lapunkat. Mindhárom esetben a szolgáltató úgy kezdeményezte a kikapcsolást, hogy 60 napot meghaladó fizetési késedelem még nem állt fenn. Ezeket az ügyeket azonban még nem zárták le, mivel a szolgáltató mind a felügyelőség, mind pedig a másodfokon eljáró Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság döntését vitatja és bírósági eljárást kezdeményezett – tették hozzá.
