2018. 12. 26., szerda, 18:07
Mindenki járt már úgy a karácsonyi ajándékok bontogatása során, hogy nem éppen azt kapta, amire vágyott, színben, méretben nem passzolt a meglepetés, nem működött, vagy esetleg az ötödik ugyanolyan holmit tehette a polcra, amiből már eddig is volt négy.
Arról, hogy ilyenkor mit tehetünk, dr. Krizsán Anett, a Kaposvári Járási Hivatal, Műszaki engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály, Fogyasztóvédelmi osztályának osztályvezetője adott néhány jótanácsot.
- Először is szerezzük meg az eladótól kapott nyugtát, blokkot, jótállási jegyet, még akkor is, ha egy ajándék esetében nem túl elegáns elkérni attól, aki meglepett minket a termékkel. Remélhetőleg előrelátó módon megőrizte a kedes rokon vagy barát, hiszen ezek hiányában egy esetleges utólagos minőségi kifogás intézésére nincs lehetőség. Ez egyébként igaz az internetes vásárlásokra is, mert a vásárlás tényét a kereskedő felé ebben az esetben is ezek bemutatásával tudjuk igazolni.
- Jó tudni, hogy az üzletben megvásárolt hibátlan áru utólagos cseréjére (például a nem megfelelő színű vagy méretű ajándéknak szánt pulóver esetében) csak a kereskedő döntése alapján nyílik lehetőségünk. Ilyenkor csak az ő jóindulatán múlik, hogy a bizonylattal együtt visszahozott ajándékot kicseréli-e másikra, vagy esetleg biztosítja a termék árának levásárlását az üzletben.
- Amennyiben kiderül, hogy a termék hibás, vagy szinte azonnal meghibásodik, akkor két lehetőségünk van:
1. Amennyiben olyan holmiról van szó, ami az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló jogszabály mellékletében szerepel (például háztartási gépek, televíziók, bútorok, okostelefonok 10.000 Ft eladási vételár felett), és csere iránti igényünket 3 munkanapon belül érvényesítjük, úgy a kereskedő köteles kicserélni az adott terméket. A kötelező jótállás időtartama ezeknél a termékeknél egy év.
2. Hibás termékek esetén úgynevezett szavatossági igényeket érvényesíthetünk, így kérhetjük elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését, másodsorban pedig vételár-leszállításra vagy a teljes vételár visszatérítésére, illetve a kereskedő költségén történő kijavíttatásra is jogosultak vagyunk. (ilyenek például a cipők, melyeknél a használat során derülhetnek ki a gyártási hibák) Ezek a karácsonyi időszakban leárazott, akciós termékekre is vonatkoznak, tehát az "akciós árut nem cserélünk" szlogen nem játszik. Fontos, hogy akár üzletben vásároltunk, akár internetről rendeltünk, ha hibásnak bizonyul, a kereskedő nem követelheti meg, hogy azt eredeti, gyári csomagolásban küldjük vissza. Sok vállalkozás próbálkozik azzal, hogy levásárlást ajánl fel, de ha mi a vételárat kérjük vissza, akkor kötelesek ezt teljesíteni, mert levásárlásra nem lehet senkit sem kötelezni. Szavatosság két évig érvényes, viszont jó tudni, hogy csak fél évig kell az üzletnek bizonyítania, hogy a mi nem rendeltetésszerű használatunkból ered a hiba.
- Internetes vásárlás során a jogszabály 14 napos, indokolás nélküli elállási lehetőséget biztosít, amit az Európai Unió tagállamaiban székhellyel rendelkező kereskedővel szemben érvényesíthetünk. Az Unión kívüli, Amerikai Egyesült Államokból, jellemzően kínai piacról származó termékek megrendelésekor érdemes mérlegelnünk, hogy az elállásra nincs lehetőségünk. Ráadásul, ha vállalkozás részére vásárolunk és számlát kérünk, szintén nem élhetünk elállással, mert az csak a természetes személyek, a fogyasztók részére jogosultság.
- Ha a szabályok szerint, írásban, igazolható módon állunk el az internetes vásárlástól, akkor a saját költségünkön kell a megrendelt árut visszaküldenünk, de ilyen esetben nem csak a vételárat kell visszakapnunk, hanem a teljes kifizetett összeget, beleértve az eredeti szállítási költséget is, az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül. De figyeljünk oda, mert nem minden termék esetében él az elállási jog! Ilyenek például a személyre szabottan, a mi igényeink szerint leggyártott áruk, a romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek, az olyan holmik, amik zárt csomagolásúak, vagyis a kibontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, valamint a lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek, ha ezeket már felbontottuk.
A Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya a megyeszékhelyen, Kaposváron működik, a két ünnep között ügyeleti ügyfélfogadást tartanak, tehát ez idő alatt is lehet őket keresni, ha valaki úgy érzi, hogy csorbultak a fogyasztói jogai.
