2016. 09. 20., kedd, 15:43
A közműszolgáltatók és a fogyasztók közötti kommunikációról, az esetleges problémákról valamint panaszokról tartottak sajtótájékoztatót kedden, a Somogy Megyei Kormányhivatalban.
A mérőórák adják az elszámolás alapját a két fél között, ezért fontos, hogy ezekre különösen ügyeljünk
– mondta Brantmüller Zsoltné. A Kormányhivatal Műszaki és Fogyasztóvédelmi főosztályának vezetője rámutatott arra is, hogy Somogy a balatoni nyaralók miatt kivételes helyzetben van. Ezen ingatlanokra a tulajdonosok a téli hónapokban nem vagy csak alig ügyelnek, pont akkor, amikor a vízmérők elfagyhatnak. Abban az esetben pedig, ha ezt csak tavasszal veszik észre, elképzelhető az is, hogy az elfolyt víz mellett, a csatornadíjat is ki kell fizetniük. Épp ezért különösen ügyelni kell a megfelelő fagytalanításra.
Évente 1400-1500 panasz érkezik szabálytalan közmű-vételezésről a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz. A fogyasztóknál megközelítőleg 15 millió mérő óra van elhelyezve, ezeknek mintegy 10 százaléka kerül valamiért ellenőrzés alá. Ehhez egyrészt elengedhetetlen, hogy a fogyasztók kellőképpen felkészültek legyenek, ezt segítik az ügyfélszolgálatokon és a kormányhivatalokban található kiadványok. Az állampolgároknak egyúttal ügyelniük kell arra is, hogy a mérőórákban ne keletkezzék kár. Amennyiben valamilyen baleset miatt ez mégis megtörténik, azt azonnal jelezni kell a szolgáltató felé.
Dr. Kolozsi Sándor, a hivatal fogyasztóvédelmi főosztályának osztályvezetője egyúttal felhívta a lakosság figyelmét, hogy nincs olyan elváltoztatás, amelyre az órák ellenőrzésekor ne derülhetne fény. Épp ezért nem higgyenek az olyan „vállalkozóknak” akik azt ígérik, hogy lebukás nélkül lophatnak áramot, gázt vagy vizet. Ezek a beavatkozások ráadásul gyakorta balesetveszélyesek is, volt olyan eset, amikor emiatt veszítette életét egy kisgyermek.
Emellett a fogyasztóknak érdemes havonta fényképet készíteni az órákról, hogy azok az idő múlásával összehasonlíthatóak legyenek. Arra is rámutatott, hogy a szolgáltatók szakemberei bármikor, előzetes bejelentkezés nélkül megvizsgálhatják a mérőket, a tulajdonosoknak pedig be kell engedniük őket ingatlanjukba. Azonban ekkor ott kell maradni velük, ezzel csökkentve az esetleges konfliktusok lehetőségét. Amennyiben pedig az eljárás során bármilyen probléma felmerül, azt mindenképpen jegyzőkönyvbe kell vetetni. Különösen ügyelni kell azon mérőórákra, amelyek olyan helyen vannak, ahol sokan megfordulnak, például a társasházak közös helyiségeiben.
Abban az esetben, amennyiben a szolgáltatók bizonyítani tudják, hogy a fogyasztó illegálisan vételezett valamilyen közműszolgáltatást, néhány tízezertől több millió forintig terjedő bírságot kell megfizetnie.
Természetesen a panaszaik intézésében a fogyasztók sincsenek egyedül, hiszen többek között a szaktudás hiányában hátrányban vannak a szolgáltatókkal szemben. Ezek túlkapásai ellen hasonló szigorral lép fel a hivatal.
